抓好体系建设强化贴心服务华菱下半年营销又出新举措光电产品

抓好体系建设 强化贴心服务—华菱下半年营销又出新举措

抓好体系建设 强化贴心服务—华菱下半年营销又出新举措 www.6300.net 2010-08-28中国工程机械信息网 导读:　　记者从华菱获悉，目前华菱销售服务网络已基本覆盖全国一级城市以及绝大部分二级城市。　　华菱营销总监王延安在接受记者采访时表示，华菱在今年下半年的销售环节上，将继续抓好营销体系建设，全面开展售前 ... 　　记者从华菱获悉，目前华菱销售服务网络已基本覆盖全国一级城市以及绝大部分二级城市。

华菱营销总监王延安在接受记者采访时表示，华菱在今年下半年的销售环节上，将继续抓好营销体系建设，全面开展售前培训，与广大经销商同成长;在售后服务环节上，华菱将会定期开展对新老客户的电话、邮件、实地的拜访，收集用户的反馈信息，消除客户的后顾之忧，确保为广大卡车用户提供最贴心、最周到的销售服务。

以售后服务为中心，华菱将重构销售服务网络。在星凯马系列产品的售后服务方面，华菱通过加强与供应商、经销商、产品用户等各方面的合作沟通，形成从市场到研发再到生产系统的高效联动机制，这样不仅可以掌握最新的市场需求信息，迅速研发出用户所需要的产品，而且增强了企业自身的快捷、高质量解决售后问题的能力。而对于已经使用华菱星凯马系列重卡产品的用户，华菱更是为用户创造“舒心、放心、贴心”的网络服务新体验。所谓“三心” 服务就是主动式的服务，对于星凯马系列重卡产品的用户，华菱将会派专门的售后服务人员跟踪其使用状况，并对车辆进行定期检查，同时跟踪了解用户的用车感受，认真听取他们所提出的建设性意见。通过技术人员、服务人员与用户进行面对面的沟通，让厂家及时掌握用户使用车辆的最新状况，切实为星凯马系列重卡用户提供最优质、最周到的售后服务。

作为国内最新一代的重卡产品，华菱为广大卡车用户提供最贴心、最周到的售后服务，凭借完善的销售渠道、高效快捷的售后服务体系、高品质的产品，对于2010年星凯马系列重卡在国内市场的表现，华菱营销总监王延安表示，目前国内重卡用户的消费越来越成熟，已经实现从单方面考虑购车成本逐渐过渡到全方位考虑购车与油耗、维修、停运损失等综合成本的消费思维转变，品质过硬、服务周到、性价比高的星凯马系列重卡在珠三角、长三角等物流重点区域的市场表现，将会成为今年国内商用车市场的又一大亮点。

已步入中国重卡行业先进者行列的华菱重卡，不仅仅是在卡车制造技术上引领行业的发展，在备受重卡消费者关注的售后服务上，华菱也敢为天下先，率先鼓励经销商做服务商，有效的保证了售后服务的空间。在华菱的经销店，售后服务区的面积已经占到整个经销店面积的一半以上，华菱此举真正将服务用户摆在首位。

据华菱相关负责人介绍说，2010年下半年华菱将从服务网络、服务培训、配件管理和服务费用结算等四方面入手，为消费者创造一个高效、专业、贴心的服务环境。首先在服务网络上，2010年华菱将进一步优化网络布局，鼓励大的经销商自己做服务，这样可以给用户最可靠的售后服务保障，提升服务网络能力，奠定打造核心服务竞争力的基础。第二，为了适应国三排放标准，华菱不断加强对售后服务人员的技术培训，提高维修人员应对新技术的维修技能，满足客户的需求。第三，在配件管理上，华菱公司在充分了解市场的前提下，适当调整配件价格并实行免运费政策，实行全国统一价格，减少价格波动。第四，2010年华菱将进一步提高服务的结算效率，解决历史遗留问题，增强各个服务站做好华菱服务的信心，以服务工程开发应用为主线，从而提升服务体系的技术服务能力。

此外，2010年华菱还不定期地打出服务“组合拳”，如联合上柴等供应商开展服务月活动等，其细致周到已树立了国内重卡行业中最体贴客户的“保姆式”典范形象。专家分析认为，华菱拥有过硬产品质量和强大服务配件保障双重优势，充分发挥活力优势，将对整个重卡市场起到巨大的推动作用。

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