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纪实：服务工程师繁杂而充实的一天

纪实：服务工程师繁杂而充实的一天2013-07-17 工程机械行业中，服务工程师的工作，是与客户直接打交道，会遇到很多这样的那样的难题，我们选取了部分服务人员的工作日记，以纪实性的文本，展现他们工作的艰辛。工程机械行业中，服务工程师的工作，是与客户直接打交道，会遇到很多这样的那样的难题，我们选取了部分服务人员的工作日记，以纪实性的文本，展现他们工作的艰辛。下面就是一位服务工作的一天记录。

昨天已谈好的海宁客户今天拉车进厂维修，因叶工外出催款，我要协助处理修理厂事务。一早进公司就开始起草外协合作协议，并准备好维修协议，为海宁客户设备进厂维修做准备工作。

9：30，在三楼办公室，与彭总讨论服务工作细节，详述了我近期的重点工作，包括修理厂的整顿和服务人员基础工作规范的完稿，本周内完成书面材料的整理，下周开始执行。

10：30分，因公司用车紧张，我亲自开车去半山水泥厂，为客户送液压油三通，并拜访客户宋某某，该客户拥有三台挖掘机，原打算在我公司购买破碎锤，但在进行了市场调查后，客户选择了价格较低的其他公司。

维修服务工作中

今天，客户要装锤并急需液压油，我到达现场后跟客户进行了沟通，并讲解了破碎锤使用了相关知识，这些都得到了客户的认可，客户要求从我司购买传感器、破碎锤专用滤芯，并表示今后换滤芯时也会从我司购买，同时还提供了一条购机信息给我，已转交给销售部，但经分析，成交的可能性不大，客户要求分期，风险较大。

由于从海宁拉来维修的挖掘机，找不到路，11：30分，我开车到环城北路接客户，引导到公司后，安排卸车并办理入厂事宜。

中饭过后，约这位客户商谈维修细节，达成一致后，双方签订维修协议。

办理完海宁设备入厂维修的事情后，恰逢宁波、衢州、金华三分公司工长4HK1发动机培训结束，利用下午的短暂时间，我与三位工长就近期的服务工作进行交流，以“怎样整顿服务工作”为主题展开讨论，并提出了近期服务工作的重点，如下：

１、对我公司销售机器的情况进行统计，有现行故障的，能解决的，限期解决，不能解决的由省公司服务部协助解决；

2、制定本月服务工作计划，完成相关服务指标；

3、做好服务人员的基础培训工作，要求规范操作，合格上岗。

结束与工长们长达两个小时的交谈后，因公司所在地交通不便，就送工长们去杭州汽车北站坐车。

外出维修服务

我再次回到公司已经是下午4：30分，就利用下班前的这段时间，与分公司的两名新员工进行沟通，了解新员工的工作和生活情况，并给予指导。

（WWW.CMOL.COM）编辑通过了解外出的工程师一天，他们表示从服务客户，培训员工，繁杂忙碌的一天，就这样过去了，累是累，但很充实。

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