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二十八间携手微洱科技布局私域，解决流量获取、粉丝运营等诸多难题

二十八间是一家专注日系原创设计的潮流男装品牌，它崇尚的极简系的原创风格和敢于做自我的图腾信念受到越来越多年轻消费群体的青睐。近年来，二十八间斩获了 无有毒有害物资溶出淘宝男装大会成交贡献奖 、 最具风格奖 、 双促优秀商家 等多项大奖，2018年年销售额就已破亿元，来自官方和客户的双重肯定是二十八间实力的证明。近日，微洱科技邀请到二十八间品牌负责人候总做客《微洱伙伴说》，针对私域流量获取成本高、粉丝运营难等问题分享他的成功经验。

（二十八间负责人侯总受访截图）

流量贵、维护难，私域运营是电商企业的必经之路

在取得成就的同时，企业经营也难免遇到一些难题。 因为近年来获取流量的成本越来越高，有效性也越来越低，我们的运营成本随之增加。所以在2017年我们开始布局私域 ，侯总分享到。在二十八间独立做私域运营的前期，侯总坦言也遇到过不少麻烦。 用户数量多，用户的信息难以和我们淘宝的信息相匹配，用户的订单无法同步到我们自己的私域工具当中，这是遇到的最主要的问题。

除此之外，由于二十八间发展速度快，销售额不断攀升，客服的咨询量也日材料实验机的适用范围益增大。 由于在客服的培训能力上，我们会偏弱挤出技术供素质应商各展所能一点，每逢咨询高峰期，客服接待压力很压力罐大。 侯总补充到。通过了解，2020年11月二十八间选择携手微洱科技解决客服接待能力差、流量获取成本高、粉丝粘性低等诸多难题。

（二十八间客服团队）

微洱多维度赋能，全方位实现降本提效增收

针对客服接待能力差这一痛点，微洱科技旗下核心产品--小微智能机器人辅助人工完成了大量咨询。丰富的行业知识库，让小微可以自动联系上下文，深度理解对话内容精准回复，实现7X24小时接待无休，极大地缓解了二十八间的客服压力。

而微洱科技的私域解决方案打通了主流平台，帮助二十八间从多个公域渠道吸引了大量精准粉丝。此外，通过搭建完善的会员体系，打通平台、店铺之间的订单和数据，二十八间可以轻松完成营销、运营的一体化管理，从统一视角对粉丝进行精细化运营，加强粉丝的归属感，进而提升粉丝粘性。使用至今，二十八间的粉丝流失率从最初的40%左右降为8%左右。正如侯总所说 忠实的粉丝对于品牌的长期发展很重要 ，二十八间借助微洱科技来维护长期且忠诚的客户关系。

（二十八间部分奖杯照）

微洱科技有求必应，全力以赴解决商家的问题

侯总表示，选择一个合适靠谱的合作伙伴，是二十八间在做私域运营大部份产品增速回落上最成功的一点。谈及选择微洱科技的原因，侯总说到， 首先因为微洱科技在目前这个领域当中是做得比较成功的，出色的产品和熟练的运营人员，还有贴心的售后人员，是我选择微洱科技的主灌封胶水要原因。微洱科技的私域（解决方案）非常好，它的使用非常简单，然后系统的稳定性也很强。其实在这么化纤袜长时间和微洱的交流过程中，我们发现微洱对于我们商家来说，可以说是有求必应，它会想尽一切办法去解决商家的问题。

采访最后，侯总送上了自己对微洱科技的祝福： 微洱科技其实成立的时间不长，它是一个很年轻的公司，这么短的时间内能做出这么多的成就，这么棒的产品，这么好的服务，其实我已经觉得很好了。未来希望微洱科技可以服务更多的商家，帮助我们这些品牌去实现更高的成就，然后也希望微洱科技可以收获更多，人才兴旺，然后多多加油。

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